15日，滴滴順風(fēng)車擔(dān)任人張瑞發(fā)布“滴滴順風(fēng)車致大家的一封信”，發(fā)布了“嚴(yán)查人車不符”等滴滴順風(fēng)車最近五大整改措施方向。滴滴還表示，順風(fēng)車上線暫無時(shí)間表。

　　張瑞信中稱，滴滴順風(fēng)車將回歸實(shí)質(zhì)，盡全力抵抗非法營運(yùn)，將會嚴(yán)厲依照指導(dǎo)意見請求限制接單次數(shù)，規(guī)定車主在常用的道路上搭載乘客。

　　滴滴順風(fēng)車還會去掉個(gè)性化頭像、性別等個(gè)人隱私相關(guān)信息的顯現(xiàn)，將來只展現(xiàn)出行相關(guān)必要信息，制止合乘雙方編輯互評內(nèi)容，評價(jià)標(biāo)簽僅與出行相關(guān)，例如“準(zhǔn)時(shí)、禮貌”等。

　　滴滴稱，會加大客服力氣，順風(fēng)車也會接入滴滴平臺特地成立的平安響應(yīng)中心，只需觸及平安類的投訴，全部交由專人第一時(shí)間處置，降低平安投訴被誤判或積壓的概率。

　　張瑞還表示，滴滴順風(fēng)車組建了7x24小時(shí)的應(yīng)急指揮中心，同時(shí)成立“警方調(diào)證對接工作組”并優(yōu)化調(diào)證流程，在接到警方進(jìn)線后第一時(shí)間經(jīng)過短信發(fā)送調(diào)證流程鏈接，收到警方回復(fù)后，最長不超越10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作。